Retouren freundlich gestalten
Ein klarer Satz auf der Karte – Frist, Zustand, Kontaktweg – nimmt Druck. Ein Wollstand akzeptierte Umtausch gegen Farbmuster, was Gesprächsanlässe und Zusatzverkäufe erzeugte. Digitaler Rücksende-QR vermeidet Zettelchaos, doch persönliche Kulanz überzeugt am stärksten. Kommuniziere fair, lache nie über Fehler, schlage Lösungen vor. Erzähle, welche Rückgabeformel bei dir Vertrauen stärkt, und hilf anderen, Missverständnisse ruhig und menschlich zu lösen.